Des pros pas si pros que ça

Des entreprises de services (garagistes, informatique…) qui se déclarent comme professionnelles mais avec des prestations de piètre qualité. Un particulier fait aussi bien si ce n’est mieux.
Pourquoi n’existe-il aucun recours, moyen de contrôle ou norme permettant d’augmenter, de vérifier la qualité des prestations effectuées ?

Présentation

Le matériel que nous utilisons étant de plus en plus perfectionné, avec un fonctionnement obscur, nous avons souvent recours à des entreprises pour en assurer la maintenance.

Dans des domaines variés tels que:

• La maintenance automobile.
• La maintenance informatique.
• La maintenance du chauffage (chaudière fioul, gaz…).
• Prestataire internet (FAI).
• … etc …

Ces entreprises « déclarent » fournir des prestations de qualités « professionnelles » et bien meilleures que celles apportées par vous : un particulier.

Qu’en est-il en réalité ? Pouvons-nous leur faire confiance ?

Les faits

Pour illustrer cet article, nous allons utiliser plusieurs exemples.

Tout récemment, je devais effectuer l’entretien de ma voiture (une marque au losange pour ne pas la citer). C’est un monospace récent, bourré d’électronique en version essence.

Les bougies étaient usées : plus de 80 000 km de parcours, elles devaient donc être remplacées.
J’ai tenté de les démonter hors il s’avère que les vis (des bobines d’allumage, les bougies sont situées en dessous) étaient complètement bloquées (étrange pour une opération banale).

Je l’amène donc chez un garagiste officiel de la marque au losange.
Forfait 50 € pour dépose / remplacement / repose des bougies.
Un appel téléphonique du garage me signale qu’ils ont eu des soucis pour démonter les bougies, bilan:

• Plus de 3 heures de main d’œuvre facturée.
• 2 bobines d’allumage cassées pendant le démontage.
• Facturation de 2 bobines d’allumage neuves.
• Facturation 1 heure de dépose / repose de la bobine d’alternateur.
• Une facture de 400€ au lieu des 50€ prévu.

Au final, la facture s’est donc élevée à 400 €. Très cher, excessif pour une opération courante sur les véhicules et censée être simple et rapide.

Après investigation avec le garage concerné, celui-ci m’explique que lors du précédent changement des bougies, le garagiste avait trop serré (beaucoup trop) les vis des bobines d’allumage.

Hors ce véhicule a toujours été entretenu par un garage officiel de la marque au losange. Toutes les opérations de maintenance ont été effectuées par des concessions officielles!

Prestations soit disant professionnelle

Je subis les erreurs d’un soit disant professionnel de la marque au losange. Près de 400 € pour changer des bougies à cause de l’incompétence d’un garagiste professionnel.

De mon côté, je me retrouve à payer une facture importante sans aucun moyen de me retourner, de signaler l’incompétence du garagiste.

Pour l’instant, il n’y a eu aucune remise commerciale ni participation aux frais de la part de cette marque.

Évidemment, je suis obligé de payer cette somme indécente sans aucun moyen de recours. Trouvez-vous cela normal ?

Ne faudrait-il pas créer / vérifier la qualité des prestations effectuées par les garagistes ? Par les prestataires de services en général ?

Cette situation est un exemple parmi tant d’autres. Vous aussi, vous avez certainement du rencontrer des situations du même type (maintenance d’un chaudière surfacturée…).
Comment avez vous réagis ? Quels ont été vos recours, réactions ?

Proposition de solution

Aujourd’hui, lorsque vous faites appel à un professionnel, vous n’avez aucun recours, ni aucune preuve que le travail a été effectué correctement. Ou tout du moins de façon professionnel.

Serait-il possible de créer un organisme indépendant chargé de vérifier la qualité des prestations effectuées par les professionnels ?
Des sanctions seraient appliquées en cas de mauvaise qualité du service.

Et cet organisme permettrait aux consommateurs d’avoir un recours en cas de problème constaté.

Conclusion

Finalement, à l’heure actuelle, l’intérêt du prestataire (ou garagiste) n’est pas de rendre un travail de qualité mais de vous revoir le plus souvent et de vous facturer plus que nécessaire. Ces « professionnels » n’ont aucune ou peu de motivation à fournir un service de haute qualité.

Dans bien des opérations de maintenance courante, un particulier fait bien si ce n’est mieux que ces soit disant professionnels.

J’espère que la situation va évoluer vers plus de protection des consommateurs et un meilleur contrôle des prestations des professionnels.

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